شرایط بازگشت کالا در جوی‌زورا ✨

هدف ما اینه که سفارش شما در بهترین حالت به دست‌تون برسه.
اگر بعد از دریافت کالا مشکلی وجود داشت یا تصمیم به بازگرداندن آن گرفتید، لطفاً موارد زیر را مطالعه کنید.

مهلت اعلام و ثبت درخواست ⏱

اگر کالا دارای ایراد یا مغایرت بود:
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق پشتیبانی واتساپ (لینک در صفحه تماس با ما) اطلاع دهید.

مهلت بازگرداندن کالا 📦

از زمان دریافت کالا، شما تا ۷ روز فرصت دارید کالا را به انبار جوی‌زورا ارسال کنید.

نکته مهم: این ۷ روز شامل زمان رسیدن کالا به انبار است، نه زمان ارسال. لطفاً ارسال را به روزهای آخر موکول نکنید.

شرایط پذیرش کالا ✅

برای بررسی و امکان بازپرداخت، کالا باید:

• در وضعیت اولیه باشد

• جعبه، بسته بندی و لوازم کامل داشته باشد

• استفاده نشده، مخدوش یا آسیب دیده نباشد

توجه مهم: قبل از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است. هرگونه ارسال بدون هماهنگی، قابل بررسی نیست.

هزینه ارسال و شرایط بازپرداخت 💰

• اگر ایراد یا مغایرت کالا توسط پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده جوی‌زورا است.

• اگر انصراف از خرید باشد یا ایراد تأیید نشود، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

• اگر سفارش شما با ارسال رایگان ارسال شده باشد و پس از آن انصراف دهید، هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

زمان‌های پردازش ⏳

• پاسخ پشتیبانی: حداکثر ۱ روز کاری

• بررسی کالا پس از رسیدن به انبار: ۲ تا ۳ روز کاری

• پرداخت مبلغ برگشتی: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید نهایی

هدف ما ❤️

شفافیت، انصاف و همراهی با شما، تا تجربه خریدی راحت و قابل اعتماد داشته باشید.

چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟ 🚫

به دلیل مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کننده:

• لوازم شخصی و تماسی (مانند مسواک برقی، ریش‌تراش، ماساژورهای تماسی و…)

• در صورتی که پلمپ کالا باز شده باشد، بازگشت آن امکان‌پذیر نیست.